Supervisor Contact Center (H/M/X) - Jornada Completa en Zaragoza

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Únete a una empresa líder en el sector, reconocida por su compromiso con la innovación, la calidad y el desarrollo profesional de sus empleados.
En nuestro centro de contacto en Zaragoza, ofrecemos un entorno dinámico y colaborativo donde podrás crecer y potenciar tus habilidades en un equipo altamente cualificado.

Responsabilidades del puesto:

Supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y productividad.
Gestionar y motivar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y orientado a la excelencia en el servicio.
Realizar seguimiento y análisis de indicadores de rendimiento, proponiendo acciones de mejora continua.
Capacitar y formar a los agentes en técnicas de atención y en el uso de herramientas tecnológicas.
Resolver incidencias y gestionar situaciones complejas o que requieran atención especial.
Colaborar en la implementación de nuevas estrategias y procesos para optimizar la operativa del centro.

Requisitos

Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos en centros de contacto o atención al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Conocimiento en gestión de indicadores de rendimiento y herramientas tecnológicas de atención al cliente.
Habilidad para resolver conflictos y gestionar situaciones de alta presión.
Formación en áreas relacionadas con la gestión, comunicación o atención al cliente será valorada.
Altamente valorable conocimientos de idiomas como italiano, francés o portugués.
Disponibilidad para trabajar en horario completo en Zaragoza.

Se ofrece

Lo que ofrecemos:
Contrato indefinido de 39hs semanales (jornada completa por convenio)
Salario competitivo según convenio de aplicación
Horario de Lunes a Jueves de 08:00 a 17:00hs - Viernes de 08:00 a 15:00hs con disponibilidad de trabajar con ampliaciones en caso de que se precise en algún viernes o sábado o incidencia excepcional
Incorporación inmediata
Si buscas un entorno profesional donde puedas desarrollar tus habilidades y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡te invitamos a postularte!
Envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera profesional con nosotros.