Supervisor de Call Center (Atención al Cliente) Madrid (Madrid)

  • Ref: 1949235
  • Importante empresa

  • Madrid (Madrid)
  • Hace más de 100 días
  • 740 inscritos

Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Entre 4 y 10 años de experiencia

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Proceso de selección continuo

Funciones

Misión
Implementar y asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía con el objetivo de alcanzar y mejorar la productividad encargándose de la supervisión, planificación y optimización del call center con extraordinaria capacidad para gestionar equipos grandes, liderazgo, motivación, capacidad de influencia y capacidad para coordinarse con otras áreas de la compañía.

Responsabilidades

Gestión de procesos. Contribuir a la mejora de procesos y, o herramientas de trabajo para mejorar la calidad y eficiencia del servicio.
Supervisar el cumplimiento de los KPIs y la calidad del servicio.
Gestión del cambio. Guiar y formar a los coordinadores con el objetivo de que gestionen adecuadamente al equipo de trabajo. Desarrollar planes de acción conforme a encuestas de clima.

Requisitos

Formación universitaria superior.
Valorable postgrado.
Inglés: nivel alto (valorable)
Excelente manejo de Excel
Al menos 3 años de experiencia gestionando departamentos de atención al cliente con Call Center propio.
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de grandes equipos (de al menos 40 personas).
Experiencia en la realización de planes de desarrollo individual.Experiencia trabajando en turno de noche.

Competencias

Flexibilidad 
Adaptación
Capacidad para resolver problemas
Organización y planificación
Orientación a resultados



  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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