Supervisor/a de Servicio – Atención al Cliente (Majadahonda) | Contrato indefinido

Descripción del puesto o empresa
Este rol te permitirá impulsar la calidad, la eficiencia y la experiencia del cliente en un área clave de la compañía, ayudando a que cada interacción cuente y marque la diferencia. Te incorporarás a un equipo cercano, colaborativo y con ganas de mejorar cada día, donde tu capacidad de organización y visión de servicio tendrán un impacto directo.
Tu misión será elevar el rendimiento del área de Servicio reforzando la coordinación del equipo, impulsando mejoras y garantizando una experiencia excelente para clientes, partners y equipos comerciales. Tendrás la oportunidad de transformar procesos, optimizar tiempos y convertir los datos e indicadores en un motor real para la toma de decisiones.

Funciones del puesto
· Coordinarás las tareas del equipo (interno y externo), asegurando foco, orden y cumplimiento de objetivos.
· Convertirás los KPIs en insights útiles, realizando reporting nacional e internacional para impulsar mejoras.
· Liderarás acciones de optimización, calidad y eficiencia, involucrándote en proyectos y mejoras del área.

Requisitos

· Experiencia previa gestionando clientes de 3 a 5 años.
· Habilidad para coordinar equipos sin necesidad de ser manager formal, organizando tareas, dando seguimiento y manteniendo la motivación de un equipo de unas 10 personas.
· Conocimientos en herramientas de gestión de clientes y reclamaciones.
· Visión de procesos y capacidad de detectar oportunidades de mejora.
· Nivel de inglés intermedio (B2).
· Formación técnica FP I, FP II o estudios superiores.

Se ofrece

· Contrato indefinido desde el primer día.
· Horario de lunes a jueves de 9 a 18 h, viernes y meses de julio y agosto jornada intensiva. Habrá semanas con flexibilidad horaria adaptada a la carga de trabajo.
· Teletrabajo 2 días por semana a partir del tercer mes.
· Ubicación en Majadahonda.
· Retribución competitiva: salario fijo de 30–33K + variable del 10 % ligado a resultados y KPIs reales del área.
· Aprendizaje continuo y visión estratégica mediante participación en proyectos de mejora, calidad, eficiencia y sistemas.
· Participación directa en decisiones clave del área, coordinando tareas, dimensionando equipos y optimizando procesos.
· Si te motiva liderar la coordinación de un equipo, mejorar procesos y tener un impacto real en la calidad del servicio, envíanos tu candidatura y demos juntos el siguiente paso.