Supervisor de servicio de atención al cliente (H/M/X) en Majadahonda (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Este rol te permitirá impulsar la calidad, la eficiencia y la experiencia del cliente en un área clave de la compañía, ayudando a que cada interacción cuente y marque la diferencia. Te incorporarás a un equipo cercano, colaborativo y con ganas de mejorar cada día, donde tu capacidad de organización y visión de servicio tendrán un impacto directo. La ubicación es en Majadahonda, en un entorno accesible, tranquilo y pensado para trabajar con foco.
Funciones del puesto
· Tu misión será elevar el rendimiento del área de Servicio reforzando la coordinación del equipo, impulsando mejoras y garantizando una experiencia excelente para clientes, partners y equipos comerciales.
· Tendrás la oportunidad de transformar procesos, optimizar tiempos y convertir los datos e indicadores en un motor real para la toma de decisiones.
· Coordinarás las tareas del equipo (interno y externo), asegurando foco, orden y cumplimiento de objetivos.
· Convertirás los KPIs en insights útiles, realizando reporting nacional e internacional para impulsar mejoras.
· Liderarás acciones de optimización, calidad y eficiencia, involucrándote en proyectos y mejoras del área.
· Serás una pieza fundamental coordinando tareas, dimensionando equipos y optimizando procesos operativos.

Requisitos

· Experiencia previa gestionando clientes (3–5 años) que te permitirá entender rápidamente las necesidades del área, anticiparte a incidencias y ofrecer soluciones prácticas que mejoren el servicio.
· Habilidad para coordinar equipos sin necesidad de ser manager formal: será clave para organizar tareas, dar seguimiento y mantener la motivación de un equipo de unas 10 personas, favoreciendo un clima colaborativo.
· Conocimientos en herramientas de gestión de clientes y reclamaciones: te ayudarán a tomar decisiones basadas en datos y a impulsar mejoras operativas de forma ágil.
· Visión de procesos y tu capacidad de detectar oportunidades de mejora: favorecerán la eficiencia del departamento y el cumplimiento de los objetivos anuales.
· Nivel de inglés intermedio (B2): será útil para comunicarte con equipos internacionales y elaborar KPIs globales con claridad y seguridad.
· Formación técnica (FP I, FP II o estudios superiores): te permitirá comprender la operativa, adaptarte rápido y aportar una mirada analítica al área.

Se ofrece

· Contrato indefinido desde el primer día para que puedas construir tu futuro con estabilidad y una relación a largo plazo.
· Retribución competitiva: salario fijo a partir de 27.000 € + variable del 10 % ligado a resultados y KPIs reales del área.
· Horario equilibrado y respetuoso con tu vida personal: lunes a jueves de 9 a 18 h, viernes y meses de julio y agosto jornada intensiva. Habrá semanas con flexibilidad horaria adaptada a la carga de trabajo.
· Teletrabajo 2 días por semana a partir del tercer mes, para ayudarte a conciliar y trabajar con mayor autonomía.
· Aprendizaje continuo y visión estratégica: participarás en proyectos de mejora, calidad, eficiencia y sistemas que te permitirán crecer profesionalmente.
· Participación directa en decisiones clave del área.
Si te motiva liderar la coordinación de un equipo, mejorar procesos y tener un impacto real en la calidad del servicio, este rol está hecho para ti. Envíanos tu candidatura y demos juntos el siguiente paso.