Supervisor/a Call Center Att al Cliente -Telefonía Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Servinform, empresa de Servicios de Call Center y BPO en pleno crecimiento, amplía su equipo de Atención al Cliente para una importante compañía de Telecomunicaciones. 

Nos encargamos de un ofrecer un Servicio de Atención al Cliente de máxima calidad para el segmento Negocios de una de las principales compañías telefónicas de nuestro país, solucionando incidencias de facturación, soporte técnico básico y/o realizando las gestiones que el cliente precise. 

La supervisión de este servicio se encarga de llevar a cabo las  siguientes tareas:

* Establecer metas de desempeño de su equipo y orientar a los resultados para gestionar el flujo de trabajo
* Guiar, entrenar y apoyar a los miembros de su equipo.
* Organizar grupos de trabajo, monitorear el progreso, hacer cumplir las reglas y asegurar el cumplimiento de la calidad.
* Delegar trabajo a los coordinadores, hacer un seguimiento del progreso y proporcionar retroalimentación constructiva.
* Abordar los impedimentos con la calidad del trabajo, entre los empleados y otras preocupaciones de manera efectiva y oportuna.
* Asegurar el cumplimiento de la calidad.
* Llevar a cabo revisiones de rendimiento, motivar a los miembros del equipo y crear estrategias para aumentar la productividad.
Ofrecemos:

- Incorporación a un proyecto sólido que se gestiona en Servinfirm desde hace 3 años

- Jornada de trabajo completa en horario de 9 a 18 horas de lunes a viernes

- Se aplica Convenio de Contact Center y categoría de Supervisor/a B

- Salario Convenio 17.983, 83 € brutos/año 

- Contrato inicialmente parcial y después conversión a indefinido

- Buen ambiente de trabajo

 **“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos

* Experiencia en funciones de supervisión
* Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
* Capacidad de resolver problemas de manera efectiva
* Experiencia en el uso de herramientas de colaboración, como SharePoint
* Dominio en paquete Office
* Grandes habilidades organizativas y ojo para los detalles
* Capacidad para capacitar a los empleados cuando sea necesario
* Muy valorable experiencia en el sector 
* Valorable licenciatura en Administración o un campo relacionado