Supervisor/a Contact Center Comercial (Banca) Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.

Precisamos incorporara un/a SUPERVISOR/A con proyección a Responsable para nuestros servicios de emisión y recepción de llamadas dedicados a la comercialización de SERVICIOS BANCARIOS para nuestro contact center ubicado en Torrejón de Ardoz

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

- SUPERVISAR el grupo de agentes comerciales en servicio bancario,

- MOTIVARLE y OPTIMIZARLO para conseguir los niveles de ventas, calidad y productividad exigidos por el cliente.

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?

- Planificación de la ejecución de las tareas y ayuda en la puesta en marcha de nuevas tareas del servicio.

- Colaborar en la formación del equipo

- Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc)

- Proponer mejoras de los procesos para optimizar los resultados del servicio

- Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento.




** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos

- Experiencia previa como Supervisor de servicio Televenta en el ámbito del Contact center en sector Bancario.

- Habilidades de comunicación, capacidad de liderazgo, persona proactiva, resolutiva y con capacidad de negociación y toma de decisiones de alto impacto

- Capacidad de mantener la calma bajo presión, capacidad para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo

- Nivel alto de Excel y otras herramientas de Contact Center. Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes

Se ofrece

¿QUÉ OFRECEMOS?

- Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes de 9:00 a 15h

- Contrato de larga duración

- Proyección y desarrollo profesional a Responsable de Servicios

- Salario: en función de la candidatura

- Ubicación del puesto en Torrejón de Ardoz - Pol. Industrial Casablanca. Accesible desde Renfe Soto del Henares, donde contamos con un servicio de lanzadera hasta el centro de trabajo. Si vienes en coche, existe amplia zona de aparcamiento.