Supervisor/a de Atención al Cliente (Con certificado de discapacidad) en Barcelona

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Interacción con todos los departamentos de CMA CGM, la sede central, clientes y otras agencias.
Funciones principales
•	Coordinar internamente y/o responder a consultas de clientes relacionadas con envíos.
•	Realizar el seguimiento de los envíos según el estado del cliente y efectuar trazabilidad hasta la entrega.
•	Mantener informes y cuadros de mando diarios, semanales y mensuales para los diferentes interlocutores.
•	Participar en la promoción de productos o servicios relevantes durante la atención a clientes.
•	Contactar con clientes y gestionar o coordinar modificaciones en los sistemas cuando sea necesario.
•	Proporcionar directrices y apoyo a los equipos de reservas o de atención VIP/Especial en cuestiones relacionadas con procesos, incidencias, perfiles de clientes y otros temas, cuando corresponda.

Requisitos

•	Conocimiento del cliente.
•	Conocimiento del marco legal y/o normativo aplicable.
•	Conocimiento de las políticas comerciales y de las ofertas de la empresa.
•	Experiencia en atención al cliente y soporte a usuarios.
•	Conocimiento de normas de higiene, seguridad y medio ambiente.
•	Gestión de reservas.
•	Gestión de relaciones comerciales.
•	Facturación a clientes.
•	Nivel de inglés y portugués.
•	Dominio de aplicaciones informáticas y software de gestión.

Se ofrece

Horario:
•	Lunes a jueves: de 8:30 a 17:30 h.
•	Viernes 1: de 9:00 a 17:00 h.
•	Viernes 2: de 9:00 a 13:30 h.
Tipo de contrato:
Temporal de 6 meses, podría derivar en una contratación indefinida.