Supervisor/a Recepcion - Hyatt Regency Barcelona Tower en L´Hospitalet de Llobregat (Barcelona)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.

Como principales funciones destacan:
- Supervisar a todos los empleados del equipo de recepción en sus tareas diarias.
- Supervisión del equipo de recepción, tanto en apariencia como en efectividad dentro de su horario laboral estipulado según contrato y convenio.
- Limpieza y organización dentro del centro de trabajo
- Asegurar la consistencia del trabajo de recepción en cuanto a estándares y actitud.
- Revisar y atender posibles necesidades operacionales dentro del departamento.
- Hacer función de “nexo de unión” entre el jefe de departamento y el equipo de recepción.
- Realizar un filtrado de aquellos temas relevantes para poder asistir al jefe de recepción en la optimización de sus responsabilidades.
- Monitorizar y manejar los comentarios de los clientes.
- Proporcionar formación, desarrollo, disciplina profesional y apoyo positivo a todos los empleados del departamento para conseguir la calidad de los estándares establecidos y el crecimiento y desarrollo de los compañeros de la mano del jefe de departamento.
- Apoyar el desarrollo y mantener estrategias de motivación moral y eficiencia laboral en el departamento de recepción.
- Asistir al jefe de recepción en proporcionar información relevante y contrastada sobre cada uno de los empleados para poder así realizar las evaluaciones rutinarias (trimestrales) de cada uno de los empleados del departamento.
- Anticipar necesidades tanto de empleados como de huéspedes de manera proactiva.
- Promocionar y premiar actos beneficiosos y positivos que pudiesen tener lugar por parte del empleado para con los huéspedes.
- Liderar y monitorizar los “briefings” departamentales diariamente en ausencia del jefe de departamento.
- Monitorizar la seguridad de las zonas comunes del hotel, especialmente la zona del “lobby”.
- Establecer un control en el flujo de material destinado al desarrollo de las operaciones del departamento, optimizando su uso y duración.

Requisitos

- Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento de recepción y aquellos departamentos paralelos.
- Revisión de las llegadas del día siguiente.
- Control y revisión de las cuentas de los huéspedes VIP antes de ser presentados.
- Asegurar que los “checklists” de cada turno se realizan de manera correcta y cumplimentando todos los puntos que esta incluye. Requisitos:
- Se requiere formación universitaria en Turismo, complementado con formación de postgrado tipo Máster en Gestión y Dirección de Hotel.
- Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.
- Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP) .
- Se requiere una experiencia de alrededor de 2 años en el desempeño de funciones similares en Hotel de 5* y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.
- Imprescindible nivel alto del idioma inglés y francés y/o alemán.