Support Analyst First Line Agent (with Italian) Santa Cruz de Tenerife (Santa Cruz de Tenerife)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Descrizione

Parli italiano? Hai una propensione a relazionarti con i clienti? Vivi a Santa Cruz di Tenerife? Questa offerta di lavoro è per te!

Responsabilitá
- Interagire con i clienti via telefono, e-mail e web, fornendo assistenza tecnica e capacità di risolvere i problemi.
- Identificare, valutare e dare priorità ai problemi e ai reclami dei clienti.
- Analizzare i problemi dei clienti e formulare piani di risoluzione.
- Contribuire all'identificazione delle lacune nella risoluzione dei problemi dell'helpdesk e redigere i documenti di base di conseguenza.
- Valutare i nuovi servizi, processi e tecnologie introdotti nell'helpdesk.
- Partecipare alle attività di formazione del reparto, compresi i programmi di formazione a sostegno di nuove tecnologie, procedure e miglioramenti del servizio clienti.
- Collaborare con il personale del reparto per promuovere, sviluppare e mantenere forti valori di servizio al cliente.
- Segnalare i problemi irrisolti ai responsabili dell'assistenza, al gruppo di assistenza designato (cliente).

Requisitos

Lingue obbligatorie: Italiano
Competenze di base del PC
Buone capacità di comunicazione
Disponibilità a lavorare con turni: 7x24 (40 ore settimanali - 5 giorni a settimana)
Esperienza avanzata nello sviluppo organizzativo: Orientamento al servizio, intuizione, cooperazione proattiva
Comprensione di base dei principi, delle teorie e delle pratiche delle dinamiche di gruppo e/o dello sviluppo di team
Sviluppo commerciale di base:, orientamento ai risultati, iniziativa
Orientamento al cliente
- Esperienza: Non è richiesta alcuna esperienza specifica (formazione iniziale)

Se ofrece

Cosa offriamo:
Inizialmente un contratto a tempo determinato con alte possibilitá di passare a tempo indefinito
Buon ambiente di lavoro con serie possibilitá di crescita in un contesto dinamico e multiculturale