TEAM LEADER (CALL CENTER) Alovera (Guadalajara)

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TEAM LEADER (CALL CENTER) Alovera (Guadalajara)


  • Alovera (Guadalajara)
  • Inscripción cerrada
  • 13 inscritos
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Jornada sin especificar - Contrato sin especificar - Retribución sin especificar - No se requiere experiencia

Inscripción Cerrada

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Empresa

Manpower España

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 27/04/2021

Funciones

Desde MANPOWER, buscamos a un/a Team Leader para Lyreco, empresa distinguida mundialmente como distribuidora internacional de suministros de oficina y productos para el lugar de trabajo, en el centro de operaciones ubicado en Alovera (Guadalajara-Castilla-La Mancha), encargado/a de liderar un equipo de agentes que cumplan sus objetivos, desarrollen todo su potencial y mejoren su desempeño para ofrecer el mejor servicio al cliente.

Funciones principales:
-Identificar las actividades diarias del área, priorizarlas y realizar evaluaciones de riesgo / impacto dentro de los procesos y procedimientos existentes para lograr los SLA.
-Asegurar que se mantengan los planes de capacitación y desarrollo para todos los miembros del equipo que refuerce la mejora del desempeño.
-Desarrollar junto al resto de equipo el enfoque de trabajo para garantizar que se logran los objetivos de servicio.
-Apoyar a otros managers en la identificación y gestión de los riesgos operativos y las áreas de mejora para desarrollar una cultura de servicio de calidad al cliente.
-Escalar los problemas que surjan en la actividad diaria para agilizar su solución y poder ofrecer el mejor servicio al cliente.
-Liderar e inspirar a su equipo para brindar excelentes niveles de desempeño individual y satisfacción del cliente.
-Mantenerse actualizado de los cambios a nivel de negocio y compartir este conocimiento con el equipo.
-Acompañar los cambios en su equipo para garantizar la adopción de los mismos en tiempo y forma.
-Impulsar el uso de herramientas tecnológicas en su equipo para optimizar la actividad de su equipo y su rendimiento

Requisitos

Disponibilidad para tener como centro de trabajo la zona de Alovera (Guadalajara- Castilla-La Mancha)
Módulo formativo de Grado Medio o Superior.
Se valorará especialmente tener formación en coaching y gestión de cambio.
Idiomas : Se valorará conocimientos de inglés de nivel First Certificate
Conocimientos Nivel Avanzado del paquete Office, Zendesk y Genesys.
Experiencia mínima de 2 años como líder de un equipo en un Call Center.
Valorable experiencia en entornos B2B.
Experiencia en gestión de alto volumen de llamadas (entorno ágil, cambiante y con altos estándares de calidad que requieren un perfil creativo, energético y resolutivo).

Se ofrece

Posición estable (contratación directa por Lyreco) + Proyección laboral + salario competitivo.Ubicación puesto de trabajo en Alovera (Guadalajara)
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Empleados

  • Nº Vacantes

    1

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