Team Leader Customer Service UK (inglés avanzado/bilingüe) Valencia
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- Inscripción cerrada
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Experiencia de 3 años
Retribución sin especificar
Atención al cliente
Mando intermedio
1
6
Duración de la oferta: hasta el 17/01/2018.
Empresa líder en su sector necesita incorporar un/a Jefe/a de Equipo para el departamento de Atención al cliente. Necesitamos un/a líder con dilatada experiencia en coordinación y dirección de equipos con alto nivel de exigencia. Actualmente el equipo de Customer Service está gestionando ahora mismo miles de emails y llamadas cada semana. La principal premisa de la empresa es la Excelencia en la atención al cliente para lo cual es necesario el cumplimiento de los procesos marcados por la compañía con el fin de asegurar la calidad del servicio. La persona seleccionada será el/la líder del equipo se Servicio al Cliente en Reino Unido: determina la forma de trabajar dentro del equipo y planifica próximas acciones. Busca mejoras en procesos y sistemas y asume plena responsabilidad de alcanzar los objetivos y desarrollar y motivar a sus equipos para convertirse en un equipo altamente eficiente y productivo. - Gestión de las operaciones diarias en el departamento de Atención al cliente en Reino Unido y motiva al equipo para cumplir con los compromisos adquiridos con el cliente. - Formación y desarrollo de los miembros del equipo de Reino Unido para garantizar la calidad del servicio que se lleva ofreciendo ya durante más de 9 años. - Define la estrategia y metodología de contacto con el cliente, trabajando en conjunto con el equipo. Planifica, implemente y ejecuta las acciones en todos lo canales de contacto. - Desarrolla y ejecuta continuamente iniciativas que mejoran el servicio, los procesos y sistemas. - Asegura un progreso constante en la calidad del servicio garantizando la felicidad de los clientes y el incremento de facturación. Relación directa con el Country Manager de Países Bajos.
Se requiere Licenciatura / Ingeniería Superior y Al menos 3 años de experiencia Formación académica deseada: Universitaria, preferiblemente en relación a Marketing y Ventas, ADE y conocimientos de Diseño Gráfico. Experiencia demostrable en gestión u dirección de equipos (habilidad para involucrar y motivar a otros a realizar y superar las expectativas). Requisito indispensable. Orientación a resultados con conciencia estratégica para incrementar beneficios a medio/largo plazo. Capaz de prosperar en un entorno proactivo y positivo Orientación a la calidad: Mentalidad analítica con atención a los detalles. Inglés muy avanzado (bilingüe) escrito y verbal.
Incorporación directa en la empresa. Proyecto estable. Formar parte de una de las empresas de tecnología de más rápido crecimiento en Europa. Equipo multicultural con más de 20 nacionalidades diferentes. Desayunos y comidas a cargo de la empresa. Posibilidad de desarrollarse rápidamente, si lo desea, hasta llegar a el Consejo de Administración.
Adecco, líder mundial en el sector Recursos Humanos, ofrece un servicio integral especializado en todas las áreas: selección, trabajo temporal y fijo, externalización de servicios, formación, prevención de riesgos laborales, gestión de carreras, consultoría y outplacement. La presencia de Adecco en 70 países garantiza un profundo y amplio conocimiento de cada sector y de cada mercado. Su estructura mundial permite ofrecer un servicio homogéneo en los cinco continentes. La estrategia de especialización por perfiles profesionales cualificados adoptada por Adecco durante el 2007 se ha llevado a cabo con éxito y sigue en marcha con la apertura de nuevas delegaciones especializadas y Career Centres, espacios en los que el candidato puede satisfacer todas sus necesidades laborales gracias a los consultores que lideran estos centros.
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