Tech Support con Francés o Italiano en Barcelona - Teletrabajo parcial

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional.

¿Vives en Barcelona o alrededores, hablas francés o italiano y te gustaría desarrollar tu carrera en el sector tecnológico?

Estamos buscando incorporar un perfil de Tech Support, en una compañía tecnológica especializada en soluciones de software para empresas.

Buscamos personas a las que les guste entender qué está pasando, investigar incidencias y encontrar soluciones, combinando el contacto con clientes con una vertiente técnica. Trabajarás directamente con software, ayudando a resolver incidencias de usuarios/as y clientes.

¿Qué harás en tu día a día?

Formarás parte del equipo de soporte L1 y serás uno de los primeros puntos de contacto cuando un cliente o equipo interno tenga una incidencia con el software. Entre tus responsabilidades estarán:

* Recibir y gestionar incidencias relacionadas con el funcionamiento del software.
* Analizar cada caso para identificar qué está ocurriendo y buscar una solución.
* Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución.
* Dar soporte a clientes y equipos internos en un entorno internacional.
* Documentar las incidencias y escalar aquellas que necesiten un análisis técnico adicional.
* Trabajar con herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk o similares.
* Utilizar Excel para el análisis y seguimiento de información.
* Detectar problemas recurrentes y aportar ideas para mejorar procesos y automatizar tareas. 

Requisitos

* Francés nivel alto o nativo o Italiano nivel alto o nativo
* Además, necesitarás un nivel de español que te permita seguir la formación inicial y comunicarte con el equipo interno.
* Has trabajado en soporte técnico, soporte funcional, help desk, customer support tecnológico o atención a usuarios/as de software.
* Estás acostumbrado/a a gestionar incidencias o tickets.
* Tienes interés por la tecnología y facilidad para entender cómo funcionan las herramientas digitales.
* Te gusta investigar problemas y buscar soluciones de forma autónoma.
* Has trabajado con clientes o usuarios/as finales.


Se valorará experiencia con Jira, ServiceNow, Zendesk u otras herramientas de ticketing, así como conocimientos de Excel, SQL, entornos SaaS o software empresarial.

Condiciones

* Modalidad: híbrida, 4 días presenciales + 1 día remoto.
* Ubicación: Sant Cugat del Vallès o Manresa.
* Horario: turnos rotativos.
* Una semana de 8: 00 a 17: 00 h.
* La siguiente de 9: 30 a 18: 30 h.
* Entorno de trabajo tecnológico e internacional.
* Posibilidad de seguir desarrollando conocimientos en soporte de software, herramientas SaaS y resolución de incidencias.


Si hablas francés o italiano, vives en Barcelona o alrededores y tienes experiencia trabajando con clientes y tecnología, queremos conocerte.

En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.