Technical Support Engineer Madrid


  • Madrid
  • Hace 16 horas (Actualizada)
  • 5 inscritos

Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 2 años de experiencia

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Empresa

GRUPO CRIT

GRUPO CRIT es una multinacional de servicios integrales de RRHH (trabajo temporal, outsourcing y consultoría) formada por grandes profesionales que colaboran en la mejora de tu empleabilidad e integración laboral.
 
Nuestro objetivo principal es dar el mejor servicio a clientes y empleados a través de un trabajo bien hecho con profesionales formados y flexibles.
 
¿Qué nos hace diferentes?
 
Pasión, excelencia, cercanía, compromiso y ética son los valores que impulsan nuestra actividad.
 
La cultura del esfuerzo y del trabajo bien hecho son los pilares que, junto con la confianza y la fidelidad de clientes, la excelente cualificación y profesionalidad de nuestro equipo, su vocación de servicio, afán de superación y entusiasmo, nos hacen crecer y obtener los mejores resultados a diario.
 
En GRUPO CRIT escuchamos las necesidades de las personas y ofrecemos eficazmente resultados en áreas de selección, puesta a disposición, formación o soluciones de externalización a medida de lo requerido.
 
Aportamos nuestro CONOCIMIENTO como experto en el área de RRHH: asesoramos, apoyamos, impulsamos y acompañamos en un esfuerzo coordinado y simultáneo con clientes y empleados para conseguir sus objetivos.
 
Somos tu PASARELA para el EMPLEO.
 
¡QUEREMOS CONOCERTE!
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 04/12/2019

Funciones

We are looking for Technical Support Engineers (TSEs) for our Madrid Command Centre.


Description




  Provide initial assessment of urgency and business impact on all support helpline calls and emails
  Record internal and external client service requests, incidents, and change requests into system and
  communicate ticket ID to client for their follow up
  Perform initial troubleshooting to identify the root cause by eliminating step-by-step possible root causes of
  the incident
  Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams
  Maintain overall ownership of client's issue & service ensuring that they receive resolution within a
  committed SLA
  Perform comprehensive root cause analysis, and advise how to avoid such incidents in the future
  Record incident resolution in system and communicate to all stakeholders
  Research, diagnose, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues
  Document knowledge in the form of knowledge base tech notes and articles



Qualifications & Experience




  Fluency English, Spanish and any other European language (French, German, Italian) is an essential
  Fresh Computer Science graduates or at least recent graduates of a Technical discipline
  Prior experience working in a helpdesk/IT support role highly preferred
  Have theoretical understanding of Databases (MS SQL and MySQL), Client / Server Operating Systems,
  Networking, and IP Telephony
  Acquainted with ITIL framework
  Excellent written and verbal communication skills



Competencies & Key Skills




  Flexible approach to work and problem solving
  Able to work flexible hours including weekends to provide 24/7 team coverage
  Excellent communication and customer service skills. Excellent telephone mannerisms
  Ability to explain complex technical issues to non-technical staff
  Ability to work proactively with little direct supervision
  Be committed to continual professional development
  Team player



Others




  Annual base salary range (based on experience): 25-35k€
  Annual extra remuneration (from second year on): discretionary bonus and company stock
  Previous international experiences will be considered
  Candidates willing to stay on the medium-long term
  Candidates with no more than 5-7 years of experience

Requisitos

Consultar los requerimientos en la descripción de la oferta
  • Área

    Tecnología e informática

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de GRUPO CRIT con domicilio social en JOSÉ ABASCAL 55 1DCHA, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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