Tecnic@ Post Venta Barcelona (Barcelona)

Funciones

Compañía multinacional fabricante de equipos de HVAC con tecnología, I+D+I y fabricación propia con filial propia en Iberia, debido a su plan de expansión y consolidación en dicho mercado precisa reforzar su equipo post venta con la incorporación del siguiente perfil profesional:

1)	IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

TÉCNICO POST VENTA
Ubicación Geográfica:	Barcelona
Área Funcional / Unidad de Negocio: Departamento Climatización Profesional

2)	MISIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Es el responsable de gestionar a nivel técnico todas las incidencias procedentes del Call Center y de los SATs externos. Así mismo es el responsable de realizar las formaciones técnicas para los SATs y clientes.

3)	PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Funciones 

1.	Dar soporte técnico al Call Center cuando este lo requiera dentro de una llamada telefónica.

2.	Atiende las solicitudes técnicas procedentes de los SATs externos, cuando estos están ejecutando una intervención o reparación dentro o fuera de garantía.

3.	Responsable de gestionar con los departamentos técnicos de las fábricas en China, todas aquellas consultas que por su índole de complejidad no se conoce la solución. 

4.	Es el responsable de confeccionar los boletines técnicos de aquellas cuestiones o soluciones técnicas que no estén escritas en los Sevice Manuals correspondientes.

5.	Realización de puestas en marcha de sistemas MRV para toda la península ibérica.

6.	Revisa y mantiene la lista de los SATs externos que estén a la altura de calidad y rapidez en las solicitudes de intervención.

7.	Realización de informes de calidad en referencia a las unidades nuevas comercializadas.

8.	Confecciona la documentación pertinente para las distintas formaciones a SATs y a clientes.

9.	Realización de formaciones a SATs. 

10.	Realización de formaciones a clientes. Estas formaciones se realizan en distintos puntos de la península Ibérica.

11.	Realiza formación técnica a los miembros del Call Center para que estos puedan atender y dar solución a un primer nivel las incidencias técnicas recibidas vía teléfono por parte de los usuarios.

12.	Participa en las formaciones que se realizan en fábrica de nuevos productos para obtener la información y el aprendizaje necesario para llevar a cabo las tareas adscritas al puesto de trabajo.

Requisitos

-Formación: Estudios de ingeniería industrial preferiblemente
-Formación Valorable:	Estudios técnicos en climatización o ingeniería.
-Experiencia previa: Mínimo 5 años de experiencia
-Experiencia previa: tecnologías, clientes, sector, etc.	Experiencia en empresa fabricante de equipo de climatización
-Inglés nivel fluido

Se ofrece

-Incorporación a empresa multinacional en crecimiento
-Proyecto estable (contratación indefinida)
-Paquete salarial competitivo
-Buen clima laboral
-Posibilidad de crecimiento dentro de la compañia

• Área

  Ingeniería y producción

• Categoría o nivel

  Empleados

• Nº Vacantes

  1