Técnico de calidad call center Madrid

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 21/10/2018.

Funciones

Desde Adecco Call Center Solutions estamos buscando a gente como TÚ, encargados/as en técnicos de calidad de un Call Center. 

Se ofrece jornada completa de Lunes a Viernes en un horario comprendido entre las 9:00h y 22:00h a valorar en entrevista según tus necesidades. 

- Salario 6,78

Requisitos

- Experiencia desarrollando funciones en el área de formación y/o calidad en sector contact center. 

- Manejo de métodos y recursos didácticos

- Implantación de procesos operativos

- Mediciones de calidad objetiva y percibida

- Identificación de causas raíz y reingeniería de procedimientos

Se ofrece

- La mejora continua y colaborar de manera activa en la gestión de los servicios para alcanzar los niveles de calidad cuantitativa y cualitativa definidos.
   
- Planificar, impartir y evaluar todas las acciones formativas tanto de personal de nueva incorporación como reciclaje de nuevos productos y/o procedimientos.

- Monitorización y evaluación de calidad en todos los canales de comunicación abiertos en la prestación de los servicios (llamadas, casos, chats, emails)

- Auditar toda la tipología de eventos, diseñar planes de actuación y labores de coaching.

- Elaboración de informes de resultados para el análisis de datos.
 
- Identificación de puntos de mejora como apoyo en la transformación de los procesos

- Responsable del diseño e implantación de un modelo que garantice la cultura de atención y vocación de servicio de la compañía con sus clientes/asegurados