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Técnico de Contact Center Madrid


  • Madrid
  • Inscripción cerrada
  • 20 inscritos

Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - No se requiere experiencia

Inscripción Cerrada

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Empresa

Page Personnel

* Organización líder con fines sociales.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 10/07/2019

Funciones

* La Dirección de Estrategia de Negocio, Marketing e Internacional, busca a un téncico para su servicio de atención al cliente. Reportando al responsable de atención al cliente, esta persona debe tener amplia experiencia ne la gestión de servicios de atención al cliente y contact center.


Descripción de la oferta

* Asistir en la toma de decisiones sobre la gestión, coordinación y distribución de funciones del servicio.
 * Garantizar los procedimientos de calidad en los procesos. Auditar las llamadas y tareas realizadas por el equipo.
 * Apoyo al personal de sala, resolución de incidencias escaladas.
 * Formación: Elaboración de materiales y participación en su impartición. Dar apoyo a los comerciales y gestores de formación.
 * Reuniones de calidad periódicas con proveedores.
 * Análisis de datos y control de KPI's y SLS's. Análisis del resultado de las campañas, definiendo medidas de mejoras.
 * Redacción de informes.


Perfil del candidato

* Experiencia profesional de al menos cinco años en contact center, al menos dos de ellos como técnico o supervisor.
 * Experiencia en gestión, coordinación y distribución de funciones en el servicio.
 * Experiencia en supervisión de procesos, garantizando su calidad.
 * Experiencia en formación de agentes.
 * Experiencia en redacción de informes.
 * Nivel avanzado de excel y word.
 * Nivel b2 de inglés.
 * Habilidad de comunicación y empatía.
 * Conocimiento general del funcionamiento de redes sociales.


Oferta de empleo

* Localización: Centro de Madrid
 * Salario: entre 21.000€ y 24.000€/ brutos al año
 * Contrato: Indefinido en jornada completa
 * Horario: 7:45 a 15:00

Requisitos

*Experiencia en gestión, coordinación y distribución de funciones en el servicio.

*Experiencia en supervisión de procesos, garantizando su calidad.

*Experiencia en formación de agentes.

  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

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