Técnico de Helpdesk con idiomas Santa Cruz de Tenerife (Santa Cruz de Tenerife)

Funciones

Grupo Crit selecciona agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado en Santa Cruz de Tenerife, España.

Responsabilidades
  Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.
  Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
  Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.
  Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.
  Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.
  Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente
  Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.
  Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).

Requisitos

  Idiomas obligatorios (fluido): Español mas otro idioma con un nivel mínimo C1
  Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular.
  Buena capacidad de comunicación
  Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana)
  Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva
  Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo
  Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa
  Orientado al cliente

DESEABLE:
  Fluido en otros idiomas.
  Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares.

• Área

  Atención al cliente

• Categoría o nivel

  Técnicos

• Nº Vacantes

  10