Técnico de Soporte 1er Nivel (Valorable Discapacidad) Madrid

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 08/12/2018.

Funciones

Funciones
•	Atención técnica primer nivel a dispositivos en HW (On- Site o Remoto)
•	Reparación y mantenimiento de equipos HW. 
•	Gestión de consumibles (tóner, tóner residual, material de oficina) 
•	Administración de grupos de usuarios según políticas establecidas
•	Administración de Soluciones y Gestión de peticiones de usuarios
•	Gestión de buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing y monitorización
•	Formación y ayuda continua a los usuarios en Gestión de Herramientas
•	Escalado de Incidencias de niveles superiores al responsable y a Asistencia Técnica
•	Asegurar el cumplimiento de las métricas acordadas con el cliente(SLA´S)
•	Seguimiento punta a punta de los tickets en curso hasta su resolución
•	Generación y mantenimiento de informes que sean requeridos para el servicio
•	Gestión de impresión de movilidad
•	Velar por la calidad del servicio desplegado.

Requisitos

VALORABLE DISCAPACIDAD
Formación Profesional en Informática.
La experiencia profesional de al menos 2 años en el mismo área funcional podrá sustituir la titulación requerida.Valorable experiencia en redes, solución de problemas en protocolos y servicios de red.

Se ofrece

-	Horario: 10:00 – 19:00.
-      Salario 16.500 euros brutos anuales.