Técnico Dispatcher Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Responsable de que el despacho de llamadas diario se haga de acuerdo a los procedimientos establecidos (todos ellos revisados regularmente y orientados al máximo cumplimiento de SLAs) y con criterios basados en eficacia y ahorro de costes.
Corresponsales en la calidad de datos en los avisos, avisando en caso de problemas especiales y apoyando con la ayuda de los técnicos en aquellos escenarios más sencillos. 
Responsables de los cierres “correctos y completos” de las llamadas de los ámbitos que les correspondan.
Atender diariamente los mensajes automáticos del sistema (denominados FILTROS) que alertan sobre datos mal introducidos o llamadas con información incoherente.
Cualquier otra rutina que pueda existir en el Call Centre en el futuro se debe seguir rigurosamente de la misma forma.
Pro-activamente, cada dispatcher debe estar muy pendiente del funcionamiento de las áreas de las que es responsable, escalando a su responsable o a otros managers, los posibles problemas específicos con técnicos, piezas u otras situaciones que puedan poner en riesgo el nivel de cumplimiento de SLA en la zona.
Contactar rutinariamente con los clientes finales en los casos en que parezca aconsejable o por procedimiento para avisar de la planificación, para notificar retrasos o cancelaciones de visitas, etc.
Junto con los correspondientes Área Managers, serán el primer punto de contacto de los técnicos de campo con la compañía, colaborando en todas las rutinas necesarias y ayudando en todo lo posible en las gestiones que requieran o en solucionar los problemas que les puedan aparecer con equipamiento, vehículo, etc.
Colaborar con su responsable en el mantenimiento de cuadrantes y en tener una actitud flexible ante cualquier cambio que se le pueda requerir, debido a necesidades del negocio

Requisitos

Formación básica general (BUP; EGB, ESO, FP, etc.)
Conocimiento básico del funcionamiento de un Servicio Técnico y de los procesos asociados, de forma que se pueda adaptar fácilmente al de GGS y a su reflejo en nuestro sistema ERP.
Mecanografía (no necesario título-habilidad demostrable)
Nivel básico de inglés, tanto hablado como escrito.
Conocimiento básico del mundo PC, incluyendo acceso a Internet, sistemas de correo electrónico y MS office.  
Deseable: Conocimientos básicos de administración, contabilidad o control de costes.
Experiencia en el funcionamiento de Call Centers y en los procesos y tecnologías básicas asociadas (telefonía, centralitas, etc.)

Se ofrece

Incorporación a una empresa líder en su sector. 
Posición permanente. 
Incorporación inmediata.
Banda salarial 15.380,52€