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Jornada Completa - Contrato De duración determinada - Entre 20.000 y 23.000€ Brutos/anuales - Al menos 1 año de experiencia

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Empresa

TEMPOTEL

Tempotel, empresa de trabajo temporal, selección directa y consultoría de Telefónica.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 07/02/2018

Funciones

-	Resolución de incidencias: 

Solucionar las incidencias de clientes recibidas a través de la herramienta de calidad. Traslado de las mismas a los proveedores implicados y seguimiento de la resolución de las mismas. Una vez que están solucionadas trasmitir dicha solución al Departamento de Calidad / Callcenter para que a su vez informen al cliente afectado.

-	Control de procesos : 

Control y propuesta mejoras procesos operativos.
Realizar cuadre y control de todos los procesos diarios, detectando incidencias y comunicándolas tanto a su responsable directo, como a los departamentos y a los proveedores externos implicados. Verificar que todos los procesos operativos se realizan correctamente de acuerdo con los niveles de calidad exigidos. Además, buscar siempre mejoras operativas que eviten estas incidencias y supongan un ahorro de costes y una mejora del servicio al cliente.

- Propuesta de mejoras en los procesos operativos definidos:

Trabajar en la mejora continuada de los procesos del área, enfocando esas mejoras a una reducción en la generación de incidencias operativas, reduciendo costes y mejorando el servicio ofrecido al cliente.

Requisitos

Licenciado Superior en Administración de Empresas o en Económicas o en Derecho.
Idiomas: Inglés, hablado y escrito
Informática: Herramientas Microsoft Office, Excel, Word nivel usuario.
Experiencia previa en Back Office en sector bancario,  Experiencia en el área de Pagos, Experiencia en el área de tarjetas.

Se ofrece

Contrato Obra y Servicio (Mínimo 6 meses) 
Jornada de lunes a viernes de 9 a 18h
S: 22.000€b/a
  • Área

    Banca y seguros

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

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