Técnico protésico (soporte telef. y remoto) con idiomas (h/m) Barcelona

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 19/02/2020.

Funciones

Empresa multinacional española líder en implantología y prótesis en CAD-CAM, desea incorporar un técnico de asistencia telefónica para dar servicio a todos sus clientes.


Descripción de la oferta

El departamento de SERVICIO ATENCIÓN TÉCNICA, requiere de un/a técnico/a para realizar las siguientes funciones:

 * Recepcionar las llamadas de los clientes y comerciales en relación a peticiones técnicas del uso de escáneres y/o software de diseño de prótesis.

 * Resolver las peticiones (consultas o incidencias) en base a la priorización establecida por el modelo de servicio del Área.

 * Registrar en las herramientas del área (ticketing) las acciones realizadas y los tiempos dedicados a cada una de las peticiones, así como categorizar según los criterios establecidos para poder realizar una adecuada explotación posterior de la información histórica.

 * 

Respetar y dar cumplimiento a los protocolos de tratamiento a los clientes internos y externos.
 * Respetar y dar cumplimientos a los niveles de servicio pactados para las distintas peticiones.

 * Comunicar cualquier problemática detectada, de tal forma que se proteja permanentemente la satisfacción de los clientes.
 * 

Formarse continuamente (training on the job) para estar al día de la tecnología sobre la cual está dando soporte.
 * Ser pro activo en la búsqueda de la satisfacción de los clientes, y en la identificación de sus necesidades de manera que puedan convertirse en nuevas oportunidades de negocio.


Perfil del candidato

Requisitos que debe cumplir el candidato elegido:

 * FPII Especialidad en informática o relacionado con el sector Dental
 * Conocimientos protésicos en diseño y en utilización de los medios digitales
 * Imprescindible hablar fluidamente Inglés, Alemán y/o Italiano


Oferta de empleo

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional

Requisitos

Empresa multinacional española líder en implantología y prótesis en CAD-CAM, desea incorporar un técnico de asistencia telefónica para dar servicio a todos sus clientes.
Necesario Alemán o Inglés.