TECNICO/A APLICACIONES - GENESYS

Desde Grupo CRIT estamos buscando un/a candidato/a para una posición para el equipo de SIstemas de una empresa multinacional dedicada a seguros de viaje y deporte, tiene un Call Center para la atención al cliente y buscamos un perfil informático con conocimiento de aplicaciones, imprescindible experiencia con Genesys.

FUNCIONES
1) Análisis funcional de los procesos:
- Entendimiento de los requerimientos de negocio y sus expectativas para poder automatizar los procesos, diseñando procesos nuevos, o bien mejorando los actuales.

2)Parametrización o ejecución técnica de la solución:
- Configuración del software ERP, de la solución CRM o del servicio HelpDesk: permisos y herramientas a usuarios y grupos, personalizaciones de pantalla, estructuras implicadas, creación de campos, criterios de búsqueda, cuadros de mando, implementación de flujos de procesos complejos...
- Validación técnica de la solución:
Tanto si la solución proviene de un proveedor como si es de proyecto interno, verificar la eficacia y supervisar que es la solución correcta.
- Compromiso con la calidad de las soluciones implementadas, verificando continuamente si le solución cumple con los estándares de calidad definidos.

3) Elaboración de la documentación asequible para garantizar la comprensión del proceso completo por parte del equipo y facilitar las propuestas de mejora continuas.



REQUISITOS

Formación profesional de grado superior en informática.
Experiencia como técnico de aplicaciones.
Muy valorable experiencia con Presence, Genesys, Salesforce y/o Jira

Experiencia en Soportes ERP y CRM
Valorable experiencia en CallCenters
Experiencia en Servicios de Ticketing



SE OFRECE

Contratación DIRECTAMENTE con la empresa y ESTABLE
Jornada completa de L-V con HORARIO FLEXIBLE de entrada y salida
Ubicación: Madrid (zona Recoletos)
Salario: negociable en función de experiencia

Requisitos

Consultar los requerimientos en la descripción de la oferta

GRUPO CRIT

GRUPO CRIT es una multinacional de servicios integrales de RRHH (trabajo temporal, outsourcing y consultoría) formada por grandes profesionales que colaboran en la mejora de tu empleabilidad e integración laboral. Nuestro objetivo principal es dar el mejor servicio a clientes y empleados a través de un trabajo bien hecho con profesionales formados y flexibles. ¿Qué nos hace diferentes? Pasión, excelencia, cercanía, compromiso y ética son los valores que impulsan nuestra actividad. La cultura del esfuerzo y del trabajo bien hecho son los pilares que, junto con la confianza y la fidelidad de clientes, la excelente cualificación y profesionalidad de nuestro equipo, su vocación de servicio, afán de superación y entusiasmo, nos hacen crecer y obtener los mejores resultados a diario. En GRUPO CRIT escuchamos las necesidades de las personas y ofrecemos eficazmente resultados en áreas de selección, puesta a disposición, formación o soluciones de externalización a medida de lo requerido. Aportamos nuestro CONOCIMIENTO como experto en el área de RRHH: asesoramos, apoyamos, impulsamos y acompañamos en un esfuerzo coordinado y simultáneo con clientes y empleados para conseguir sus objetivos. Somos tu PASARELA para el EMPLEO. ¡QUEREMOS CONOCERTE!

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de GRUPO CRIT con domicilio social en JOSÉ ABASCAL 55 1DCHA, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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