Técnico/a Back Office Reclamaciones- Sustitución IT Las Rozas (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 11/12/2019.

Funciones

- Resolución de incidencias: Solucionar las incidencias de clientes recibidas a través de la herramienta de calidad. Traslado de las mismas a los proveedores implicados y seguimiento de la resolución de las mismas. Una vez que están solucionadas trasmitir dicha solución al Departamento de Calidad / Callcenter para que a su vez informen al cliente afectado.
 
- Control de procesos: Control y propuesta mejoras procesos operativos. Realizar cuadre y control de todos los procesos diarios, detectando incidencias y comunicándolas tanto a su responsable directo, como a los departamentos y a los proveedores externos implicados. Verificar que todos los procesos operativos se realizan correctamente de acuerdo con los niveles de calidad exigidos. Además, buscar siempre mejoras operativas que eviten estas incidencias y supongan un ahorro de costes y una mejora del servicio al cliente.
 
- Propuesta de mejoras en los procesos operativos definidos.

Requisitos

Licenciado/a en ADE, Económicas o similar.
Experiencia previa en Back Office en el sector bancario
Experiencia en el área de pagos
Incorporación inmediata
Idiomas: Inglés, hablado y escrito

Se ofrece

Contrato: Temporal por sustitución por baja de larga duración
Salario: 25.466 €b/a.
Horario: L- V de 9:00h a 18:00h.
Zona: Las Rozas.

Etiquetas

• calidad
• banca
• reclamaciones
• incidencias
• pagos