Técnico/a de calidad Contact center con CATALÁN Madrid (Madrid)


  • Madrid
  •  Hace 36 horas (Actualizada)
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  • Experiencia

    No se requiere experiencia

  • Salario

    Entre 15.000 y 20.000€ Brutos/anuales

  • Área - Puesto

    Atención al cliente

    • Evaluador de Calidad
  • Categoría o nivel

    Empleado

  • Vacantes

    1

  • Inscritos

    9

  • Jornada

    Completa

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. 
#Conectamoseltalentoconlasoportunidades

Desde nuestra oficina de Madrid, seleccionamos Técnico/a de Calidad para Contact Center con Catalán, para un importante Contact Center situado en la Zona de Suances (zona este de Madrid).

Funciones:

•	Monitorización de todos los canales de comunicación de los agentes con los clientes (chat, llamadas y correos electrónicos).
•	Proporcionar feedback a los coordinadores del servicio.
•	Detección de necesidades formativas y participación en su planificación e impartición. 
•	Análisis de la operativa diaria de los agentes para el cumplimiento de los estándares establecidos.
•	Auditorías de calidad internas y externas.
•	Realización de informes individuales y grupales.
•	Interlocución con clientes para reportar e informar sobre resultados de las auditorías. 
•	Seguir las instrucciones indicadas por el/la Coordinadora de Servicio en todo momento.
•	Cumplir con el Calendario del Servicio.
•	Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad.
•	Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio.
•	Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos.
•	Asumir y ejecutar los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia.  
•	Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.


Requisitos

-Experiencia como técnico/a de calidad en el sector Contact Center.
-Conocimientos y manejo de aplicaciones informáticas básicas.
-Buena capacidad comunicativa.
-Catalán nativo o fluido.

Si la oferta te parece interesante ¡No dudes en inscribirte!

Se ofrece

Condiciones:

-Jornada completa en horario de 10:00 a 19:00 con los descansos establecidos por la ley.
-Lunes a domingo librando dos días (aproximadamente 5 fines de semana al año).
-Salario: 17086 euros brutos anuales + plus de idiomas.
-Formación incluida dentro de contrato.

IMAN TEMPORING ETT, S.L.

IMAN TEMPORING ETT, S.L.

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