Técnico/a de Helpdesk con Idioma Holandés Santa Cruz de Tenerife

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 18/03/2021.

Funciones

Grupo Crit selecciona agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado en Santa Cruz de Tenerife, España.

Responsabilidades:

  Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.

  Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.

  Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.

  Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.

  Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.

  Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente

  Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.

  Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).

Requisitos

  Idiomas obligatorios (fluido): idioma Holandés y Español nivel mínimo C1

  Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular, pero con disponibilidad para trabajar en las instalaciones del cliente, una vez se permita.

  Buena capacidad de comunicación

  Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana)

  Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva

  Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo

  Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa

  Orientado al cliente

Información Adicional

DESEABLE:
  Fluido en otros idiomas.
  Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares.