Técnico/A De Helpdesk Con Idioma Inglés + Segundo Santa Cruz de Tenerife


  • Santa Cruz de Tenerife
  • Hace 6 horas (Actualizada)
  • 11 inscritos

Jornada Completa - Contrato De duración determinada - Retribución sin especificar - Al menos 1 año de experiencia

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Empresa

GRUPO CRIT

GRUPO CRIT es una multinacional de servicios integrales de RRHH (trabajo temporal, outsourcing y consultoría) formada por grandes profesionales que colaboran en la mejora de tu empleabilidad e integración laboral.
 
Nuestro objetivo principal es dar el mejor servicio a clientes y empleados a través de un trabajo bien hecho con profesionales formados y flexibles.
 
¿Qué nos hace diferentes?
 
Pasión, excelencia, cercanía, compromiso y ética son los valores que impulsan nuestra actividad.
 
La cultura del esfuerzo y del trabajo bien hecho son los pilares que, junto con la confianza y la fidelidad de clientes, la excelente cualificación y profesionalidad de nuestro equipo, su vocación de servicio, afán de superación y entusiasmo, nos hacen crecer y obtener los mejores resultados a diario.
 
En GRUPO CRIT escuchamos las necesidades de las personas y ofrecemos eficazmente resultados en áreas de selección, puesta a disposición, formación o soluciones de externalización a medida de lo requerido.
 
Aportamos nuestro CONOCIMIENTO como experto en el área de RRHH: asesoramos, apoyamos, impulsamos y acompañamos en un esfuerzo coordinado y simultáneo con clientes y empleados para conseguir sus objetivos.
 
Somos tu PASARELA para el EMPLEO.
 
¡QUEREMOS CONOCERTE!
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 04/12/2019

Funciones

Grupo Crit selecciona agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado en Santa Cruz de Tenerife, España.

Responsabilidades


  Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.
  Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
  Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.
  Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.
  Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.
  Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente
  Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.
  Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).


Requisitos


  Idiomas obligatorios (fluido): idioma principal (nativo/fluido)+ inglés mínimo C1 + otro idioma C1 (Alemán, Francés, Italiano, Catalán, Portugués, Holandés, Danés, Español)
  Habilidades básicas de PC
  Buena capacidad de comunicación
  Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana)
  Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva
  Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo
  Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa
  Orientado al cliente


Información Adicional
DESEABLE:


  Fluido en otros idiomas.
  Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares.

Requisitos

Consultar los requerimientos en la descripción de la oferta
  • Área

    Tecnología e informática

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    19

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de GRUPO CRIT con domicilio social en JOSÉ ABASCAL 55 1DCHA, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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