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Técnico/a de Helpdesk con idioma Inglés y Español Santa Cruz de Tenerife


  • Santa Cruz de Tenerife
  • Inscripción cerrada
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 1 año de experiencia

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Empresa

GRUPO CRIT

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 16/10/2020

Funciones

Grupo Crit selecciona agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado en Santa Cruz de Tenerife, España.

Responsabilidades
  Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.
  Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
  Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.
  Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.
  Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.
  Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente
  Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.
  Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).


Requisitos

  Idiomas obligatorios (fluido): Español e Inglés mínimo C2
  Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular.
  Buena capacidad de comunicación
  Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana)
  Experiencia avanzada en desarrollo organización: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva
  Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo
  Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa
  Orientado al cliente

DESEABLE:
  Fluido en otros idiomas.
  Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares

Área - Puesto

Atención al cliente - Teleoperador

Categoría o nivel

Empleado

Nº Vacantes

5

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de GRUPO CRIT con domicilio social en JOSÉ ABASCAL 55 1DCHA, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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