Necesitamos un/a técnico/a helpdesk para trabajar en empresa del sector telecomunicaciones, de la zona de Valencia y realizar las siguientes funciones:

- Atención, registro, categorización y gestión de llamadas, faxes y correo electrónico en primera instancia de los usuarios con la herramienta de registro.
- Resolución en primer nivel y/o escalado a segundo o tercer nivel según los procedimientos, ya sean averías, incidencias, consultas, peticiones o reclamaciones.
- Gestionar, escalar o derivar cualquier otra cuestión planteada por los usuarios.
- Validación de las resoluciones con los usuarios.
- Extracción de informes relacionados con el servicio.

Requisitos

- GM/GS en Informática o similar
- Experiencia al menos 6 meses en funciones similares a las descritas.
- Buscamos a una persona proactiva, responsable y comprometida.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.