Técnico/a de Helpdesk Tenerife con IDIOMAS Santa Cruz de Tenerife (Santa Cruz de Tenerife)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Grupo Crit selecciona agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado en Santa Cruz de Tenerife, España.

Responsabilidades:

  Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.

  Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.

  Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.

  Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.

  Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.

  Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente

  Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.

  Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).



Requisitos:

-  Hablar varios idiomas a nivel avanzado

- Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular, pero con disponibilidad para trabajar en las instalaciones del cliente, una vez se permita.

 - Buena capacidad de comunicación

  - Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana)

 -  Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva

  - Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo

  - Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa

  - Orientado al cliente

Requisitos

 Hablar difernetes idiomas a nivel avanzado.

  Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular, pero con disponibilidad para trabajar en las instalaciones del cliente, una vez se permita.

  Buena capacidad de comunicación

  Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana)

  Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva

  Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo

  Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa

  Orientado al cliente