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Técnico/a Experiencia de Clientes Madrid


  • Madrid
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  • Experiencia

    No se requiere experiencia

  • Salario

    Retribución sin especificar

  • Área - Puesto

    Atención al cliente

    • Técnico de Atención al Cliente
  • Categoría o nivel

    Técnico

  • Vacantes

    1

  • Inscritos

    93

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 01/03/2020.

Funciones

La persona relacionada para el puesto técnico/a de experiencia de clientes, se encargará de realizar las siguientes funciones:

-El puesto se encuadra en el área de Experiencia de Clientes de la compañía, en la dirección de Estudios y Licitaciones.

-Participará en el diseño y ejecución de los diferentes proyectos que componen el plan de Experiencia de cliente para 2020, interactuando además con otras zonas y departamentos.

-Revisión de procedimientos operaiconales para redefinirlos sobre la base de nuestros pasillos de clientes, y definición de los momentos de interacción principales.

-Desarrollo de acciones demostrativas de concienciación interna, para la mejora de nuestro servicio a clientes.

-Colaboración con empresas consultoras especializadas, en experiencia del clientes, que están apoyando nuestros trabajos.

-Desarrollo de informes de resultados de diferentes estudios como el IZO-BCX, Voz del Cliente (trimestral), así como la actualización y difusión de los pasillos de cliente de ALSA.

-Actualización de los KPIs del cuadro de mando de CX: Close the Loop, NEV, CES, BCX, Madurez CEX.

-Colaborar en el proceso de close the loop haciendo foco en el seguimiento de literales de clientes y las acciones de micro gestión en las distintas áreas y zonas de negocio de ALSA. Dando apoyo, seguimiento y coordinación a los planes locales de Experiencia de Cliente (será necesario viajar).

-Colaborar junto con otros departamentos en eventos de ALSA.

Requisitos

Buscamos a una persona que cumpla los siguientes requisitos: 

-Titulado superior, formación específica imprescendible, en áreas afines de investigación de mercados, sociología, marketing, estadística...

-No es necesaria experiencia previa, pero sí valorable en funciones de investigación de mercados, o asimilado en marketing.

-Experiencia en manejo avanzado de Excell. Valorable conocimientos de herramientas de encuestación.

-Disponibilidad para viajar.

-Tener muy interiorizada la visión de cliente.

-Orientación a la consecuón de objetivos pactados.

-Inglés: alto.

-Capacidad de trabajo y compromiso con proyectos.

-Proactividad y creatividad, ganas de aprender e interés por el márketing y la experiencia de cliente.

-Ganas de desarrollar una carrera en proyectos de alto nivel profesional.

Se ofrece

En ALSA fomentamos el crecimiento profesional, no dudes en unirte a una empresa con más de 8.500 empleados y presencia a nivel internacional. 

Para potenciar esta evolución en ALSA y acometer todos los planes que tenemos por delante, buscamos un perfil con experiencia en puestos similares al de Técnico de experiencia de clientes con potencial de crecimiento, pasión por el cliente, al que le gusten los retos y trabajar en equipo.

¡Aprovecha esta gran oportunidad!

ALSA

Empresa con más de cien años de experiencia. Somos el operador líder en el sector español de transporte de viajeros por carretera, con presencia nacional e internacional. En Alsa trabajamos más de 8300 profesionales entre Suiza, Marruecos y España. ¡Crece junto a grandes profesionales!

  • Transporte de Pasajeros
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