Técnico/a Helpdesk con Catalán + Inglés Santa Cruz de Tenerife

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

¿Hablas Catalán? ¿Tienes orientación al cliente? ¿Resides en Tenerife? ¡Esto te interesa!

Desde Grupo Crit seleccionamos agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para trabajar en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado en Santa Cruz de Tenerife. Inicialmente realizarás teletrabajo, y posteriormente te incorporarás a trabajar en las instalaciones de la empresa.

FUNCIONES:

Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.

Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.

Analizar los problemas del cliente y formular planes de resolución. Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.

Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.

Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente.

Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.

Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).

Se ofrece:

Jornada completa de 40h semanales de Lunes a Domingo (5 días de trabajo) con los descansos establecidos por la ley

Buen ambiente laboral y desarrollo profesional en un entorno multicultural y dinámico

Requisitos

Imprescindible residencia en Tenerife.

Catalán C1-C2 e Inglés alto (nivel mínimo B2 avanzado / C1). Se valorarán niveles avanzados de otros idiomas además del catalán (alemán, italiano, holandés, danés, francés...).

Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular.

Buena capacidad de comunicación

Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana) Horarios de 7:00. a 15:00; de 15:00 a 23:00 y de 23:00 a 07:00

Iniciativa

Orientación al cliente