Técnico/a Helpdesk con Portugués o Francés+Inglés (C1) Tenerife Santa Cruz de Tenerife (Santa Cruz de Tenerife)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

¿Hablas idiomas? ¿Tienes orientación al cliente? ¿Te gustaría vivir y trabajar en Tenerife? ¡Esto te interesa!

Desde Grupo Crit seleccionamos agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para trabajar en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado en Santa Cruz de Tenerife, España. Inicialmente realizarás teletrabajo, y posteriormente te incorporarás a trabajar en las instalaciones de la empresa.

FUNCIONES:

Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.

Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.

Analizar los problemas del cliente y formular planes de resolución.

Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.

Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.

Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente.

Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.

Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).

Requisitos

Idiomas obligatorios (fluido): portugués o francés mínimo C1 e Inglés nivel medio. Se valorarán niveles avanzados de otros idiomas además del inglés (italiano, holandés, alemán, danés, catalán...). Se valorarán también aquellas candidaturas con sólo nivel avanzado de inglés.

Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular.

Buena capacidad de comunicación

Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana)

Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva

Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo

Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa

Orientado al cliente

Residencia en Tenerife o disponibilidad para trasladarse

VALORABLE:

Fluido en otros idiomas.

Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares.

Se ofrece

Contrato laboral a través ETT y amplias posibilidades de pasar a plantilla

Jornada completa de 40h semanales.de Lunes a Domingo (5 días de trabajo)

Horarios rotativos: 07 a 15h, de 15 a 23h o de 23 a 07h, con los descansos que establece la ley.

Banda salarial: 13.800 - 15.000€ (en función de los idiomas hablados)

Desarrollo en un entorno joven y dinámico

Si te interesa, ¡apúntate a la oferta! Queremos conocerte.