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Agente Helpdesk técnico

Codinfos

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Técnico/a helpdesk (Francés) Santa Cruz de Tenerife


  • Santa Cruz de Tenerife
  •   Inscripción cerrada
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Inscripción Cerrada
  • Experiencia

    Al menos 1 año de experiencia

  • Salario

    Retribución sin especificar

  • Área - Puesto

    Atención al cliente

    • Técnico de Atención al Cliente
    • Teleoperador
    • Teleoperador Área de Telecomunicaciones
    • Teleoperador Servicios Financieros

    Administrativos y secretariado

    • Administrativo de Atención al Cliente

  • Categoría o nivel

    Técnico Empleado

  • Vacantes

    2

  • Inscritos

    6

  • Contrato

    Contrato De duración determinada

  • Jornada

    Jornada Completa

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Crit Interim España ETT S.L., selecciona para importante cliente perteneciente al sector informático ubicado en la provincia de Tenerife una posición de técnico helpdesk

Funciones:

- Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y habilidades para resolver problemas.

- Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.

- Analizar los problemas de los clientes y formular planes de resolución.

- Asistir en la identificación de brechas de resolución en el servicio de asistencia técnica y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.

- Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías introducidos en la mesa de ayuda.

- Participar en actividades de capacitación departamentales, incluidos programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente

- Trabajar con el personal del departamento para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.

- Escalar los problemas no resueltos a los clientes potenciales de soporte, al grupo de servicio designado (Cliente).

Requisitos

Requisitos

- Idiomas obligatorios (fluidos): Idioma principal + Inglés + Español

- Habilidades informáticas básicas

 - Buena capacidad de comunicación

- Disponibilidad para trabajar en turnos.

- Experiencia avanzada en Desarrollo Organizacional: Orientación al Servicio, Insight, Cooperación Proactiva

- Comprensión básica de los principios, teorías y prácticas de dinámicas de grupo y/o desarrollo de equipos

- Desarrollo de Negocios Básicos: Orientado a Resultados, Iniciativa

- Orientado al cliente

GRUPO CRIT

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de GRUPO CRIT con domicilio social en JOSÉ ABASCAL 55 1DCHA, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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