Técnico/a Helpdesk L2 Barcelona

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Importante escuela negocios de negocios ubicada en Sant Cugat y en Barcelona precisa incorporar a un perfil de Técnico/a Helpdesk L2 en su plantilla. Descripción de la oferta * Garantizar que los dispositivos corporativos cumplen compliance, monitorizando y gestionando el cumplimiento de las políticas acordadas a nivel de firmware, drivers, actualizaciones, software, green rules, … * Garantizar el rendimiento eficiente de los dispositivos corporativos. * Evitar que el mantenimiento de los dispositivos impacte en la usabilidad de lxs usuarixs. * Garantizar un inventario actualizado de la asignación de los dispositivos. corporativos, así como de sus garantías y configuraciones. * Garantizar que cada usuarix dispone del software autorizado necesario. * Proponer, analizar y testear nuevas tecnologías que puedan ser útiles a la organización. * Participar en la creación de informes que permitan una gestión más eficiente del Servicio CAU. * Notificar de forma proactiva las incidencias detectadas, así como las soluciones y mejoras aplicadas. * Formar al primer nivel de soporte y/o a lxs usuarixs del servicio con la finalidad de darles mayor autonomía. * Aplicar las buenas prácticas para la gestión de servicios y tecnologías de la información basadas en ITIL. * Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para cada nivel de servicio. * Escalar a L3 los tickets que no puedan ser resueltos, con el máximo detalle posible y con argumentos sólidos. * Informar al coordinador CAU L2 de los hechos relevantes con total transparencia. * Coordinarse con los miembros de su propio equipo, así como con los coordinadores y técnicos de campo de primer nivel. Perfil del candidato * Experiencia y gestión de puestos de trabajo con herramientas Intune, SCCM y deseable en Jamf Pro. * Experiencia en creación y distribución de paquetes de software a puestos de trabajo, así como en el uso de políticas de grupo (GPO). * Desarrollo de scripts en Powershell. * Experiencia avanzada con SO como Windows 10, Windows 11, MacOS, IPadOS, iOS y Android. * Experiencia en Active Directory, Azure AD. * Conocimientos deseables de productos Atlasian como Jira, Confluence y Status Page. * Conocimientos deseables en herramientas de monitorización, especialmente en Icinga. * Conocimientos deseables en hardware e instalaciones audiovisuales. * Conocimientos en mejores prácticas ITIL. * Conocimientos de redes. * Interés y capacidad para aprender sobre nuevas tecnologías. * Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla información técnica. * Idiomas: * Catalán avanzado. * Inglés avanzado. Oferta de empleo Oportunidades de carrera y desarrollo profesional. #LI-DNP

Requisitos

Importante escuela negocios de negocios ubicada en Sant Cugat y en Barcelona precisa incorporar a un perfil de Técnico/a Helpdesk L2 en su plantilla.