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Técnico/a soporte n1 con inglés . estable 96765/56 Madrid


  • Madrid
  • Inscripción cerrada
  • 1 inscritos

Jornada sin especificar - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Experiencia de 2 años

Inscripción Cerrada

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Empresa

ADECCO

Adecco, líder mundial en el sector Recursos Humanos, ofrece un servicio integral especializado en todas las áreas: selección, trabajo temporal y fijo, externalización de servicios, formación, prevención de riesgos laborales, gestión de carreras, consultoría y outplacement. 

La presencia de Adecco en 70 países garantiza un profundo y amplio conocimiento de cada sector y de cada mercado. Su estructura mundial permite ofrecer un servicio homogéneo en los cinco continentes. 

La estrategia de especialización por perfiles profesionales cualificados adoptada por Adecco durante el 2007 se ha llevado a cabo con éxito y sigue en marcha con la apertura de nuevas delegaciones especializadas y Career Centres, espacios en los que el candidato puede satisfacer todas sus necesidades laborales gracias a los consultores que lideran estos centros.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 02/06/2019

Funciones

Desde Adecco Office Madrid, estamos seleccionando un/a técnico/a de soporte nivel 1, con inglés bilingüe, para importante multinacional ubicada en Madrid Centro.

Se ofrece:
- Contrato laboral estable, directamente con la empresa: indefinido con 6 meses de periodo de prueba.
- Horario: Turnos rotativos semanales de L a V de 07:45 - 14 h o de 13:45 h - 22:00 h + servicio de guardia ocasionalmente. 
- Salario: De 25 a 30 K (dependiendo de la valía del/a candidato/a) + bonus + servicios de guardia

Requisitos

Se requiere Licenciatura / Ingeniería Superior y Al menos 2 años de experiencia

- Posea estudios universitarios en Informática o similar. 
- Posea experiencia de al menos 2 años ocupando la misma posición. 
- Posea nivel bilingüe de inglés (se realizará prueba).
- Windows/Linux Management
- Tener Conocimiento y manejo sobre bases de datos (particularmente MS SQL y MySQL).
- Valorable experiencia previa trabajando con sistemas operativos cliente (servidor, redes y telefonía IP).
- Conocimientos sobre telefonía Call Centers Operations.

Se ofrece

- Proporcionar una evaluación inicial de la urgencia y el impacto comercial en todas las llamadas de asistencia técnica y correos electrónicos. 

- Registrar las solicitudes de servicio, incidentes y cambio de servicio interno y externo en el sistema del cliente.

-Realizar la resolución de problemas inicial para identificar la causa raíz, eliminando paso a paso las posibles causas raíz del incidente.

-Seguir los procedimientos estándares para una escalada adecuada de los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados.

-Mantener la propiedad general del problema y el servicio del cliente asegurándose de que reciben la resolución dentro de un acuerdo de nivel de servicio comprometido.

-Realizar análisis de causas y asesoraría cómo para evitar incidentes.

-Registrar la resolución de incidentes en el sistema y gestionarlo con todos los interesados . 

-Investigar, diagnosticar, resolver problemas e identificar soluciones. 

-Documentar el conocimiento en forma de notas técnicas de base de conocimientos y artículos
  • Área

    Internet

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

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