Técnico/a Soporte - Service Desk IT | 100% Remoto (Turnos 24x7) España

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Proyecto tecnológico global en entorno IT internacional orientado a la gestión de incidencias y mejora continua del servicio. La posición se integra en un Service Desk con impacto directo en la calidad del soporte y la optimización de los procesos IT, trabajando con herramientas ITSM líderes y colaborando con equipos técnicos internacionales.

Funciones del puesto
· Gestión, análisis y recategorización de tickets según procedimientos establecidos.
· Priorización de incidencias conforme a los SLAs definidos.
· Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
· Gestión de activos IT utilizando herramientas de CMDB.
· Uso de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
· Coordinación con otros equipos técnicos para la resolución de incidencias.
· Elaboración y actualización de documentación y procedimientos para reducir incidencias recurrentes.
· Soporte básico en Active Directory.
· Uso de herramientas de monitorización de sistemas.

Requisitos

· Nivel de inglés C1 imprescindible.
· Experiencia en Service Desk o soporte IT.
· Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.
· Conocimientos en gestión de activos IT y CMDB.
· Experiencia en análisis, priorización y resolución de incidencias.
· Conocimientos básicos de Active Directory y herramientas de monitorización.
· Valorable conocimientos en M365 (Teams, SharePoint, Exchange, Office).
· Valorable experiencia con Windows 10/11 y MacOS.

Se ofrece

· Teletrabajo 100%.
· Entorno internacional con uso diario del inglés.
· Contrato indefinido con Experis.
· Aprendizaje continuo en procesos ITIL y herramientas demandadas en el mercado.
· Turnos rotativos 24x7: turnos continuos de lunes 7:00 h a sábado 7:00 h.
· Salario: 19.700 € brutos anuales.
· Retribución flexible: ventajas fiscales, seguro médico y otros beneficios.
· Programas de bienestar.
· Acceso a descuentos y promociones en cultura, ocio y viajes.