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  • Madrid
  •   Inscripción cerrada
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  • Experiencia

    No se requiere experiencia

  • Salario

    24.000€ Brutos/anuales

  • Área - Puesto

    Atención al cliente

    • Jefe de Atención al Cliente
  • Categoría o nivel

    Mando intermedio

  • Vacantes

    1

  • Inscritos

    10

  • Contrato

    Contrato De duración determinada

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 26/04/2024.

Funciones

? Liderar el equipo de emisión en un entorno orientado a objetivos.? Alcanzar mensualmente los volúmenes de ventas mercados en Budget. Así como el resto de KPIs en Budget (Upsell, SPH…)? Asegurarse de que cuenta con los agentes necesarios para alcanzar los objetivos de ventas. Liderar los procesos de reclutamiento.? Apoyar a cada miembro del equipo en el logro de objetivos mediante el análisis de resultados y feedback a los agentes sobre su desempeño frente a los KPI objetivos y logrando el éxito departamental.? Asegurar que los miembros del equipo que no están alcanzando los niveles de servicio tengan un plan de desarrollo claro y escalas de tiempo para mejorar.? Asegurar que todos los archivos de RRHH, incluidas las solicitudes de vacaciones anuales, estén actualizados y completos para cada miembro del equipo.? Asegúrese de que todo el equipo reciba periódicamente feedback, fijar las acciones de mejora y dar apoyo para la consecución de esas acciones.? Realizar reuniones de equipo mensuales.? Realizar informes diarios de resultados, a nivel equipo y a nivel agente.? Dar asistencia a los agentes en tiempo real durante la venta.? Asegúrese de que cualquier problema y consulta del departamento se comunique al responsable del departamento de manera oportuna.

Requisitos

Nivel bilingue de portugués
Habilidades de supervisión y gestión de equipos.
Capacidad de organización con un enfoque flexible.
Capaz de producir análisis e informes según sea necesario.
Tener las habilidades necesarias para desempeñar un papel de Líder de equipo.
Portugués nativo y buen nivel de español/ inglés.Experiencia: Experiencia de liderar un equipo de emisión de llamadas en un entorno orientado a objetivos

Se ofrece

-Contrato indefinido desde el primer día con 2 meses de prueba.-Horario de lunes a viernes de 10:00-19:00 y 11:00-20:00 (semanas rotativas).-26+7 días de vacaciones al año.-Ticket restaurante con un importe de 202€ al mes.-Material para teletrabajo (portátil, cascos y dock station), modelo híbrido de trabajo (solo se va a la oficina 8 días al mes aprox)-Seguro de salud gratuito al pasar el año en la empresa.-130€ que se te abonan a mes vencido en la nómina para que compren más material -Posibilidad de asistir a clases de inglés/español.-Asistencia a sesiones formativas/actividades de wellbeing que organizamos tanto por Teams como presenciales.

Page Personnel

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