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Teleoperador/a con valenciano (H/M) Valencia (Valencia)


  • Valencia (Valencia)
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Jornada sin especificar - Contrato sin especificar - Retribución sin especificar - Al menos 1 año de experiencia

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Empresa

EUROFIRMS ETT

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Proceso de selección continuo

Funciones

En Eurofirms estamos buscando teleoperadores /as para importante empresa del sector de las telecomunicaciones, ubicada en Valencia. Las personas seleccionadas tendrán que realizar las siguientes funciones:

- Atención, registro, categorización, gestión de llamadas, faxes y correo electrónico en primera instancia de los usuarios con la herramienta de registro.
- Resolución en primer nivel y/o escalado a segundo o tercer nivel según los procedimientos, ya sean averías, incidencias, consultas, peticiones o reclamaciones relacionadas.
- Gestionar, escalar o derivar cualquier otra cuestión planteada por los usuarios.
- Control y gestión de las comprobaciones y resoluciones notificadas por otros niveles a través de la herramienta de registro.
- Seguimiento y reclamación a otros niveles de solicitudes pendientes de resolución.
- Validación de las resoluciones con los usuarios.
- Gestión de las tareas del Dpto. de Explotación.
- Control revisión de cambios en los procedimientos.
- Extracción de informes relaciones con el servicio.
- Formaciones a otros agentes de aplicaciones (excepto SIA y GAIA)
- Entre otras tareas afines al puesto.

Requisitos

- Experiencia mínima de 6 meses.
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Valenciano alto.

Área - Puesto

Atención al cliente - Teleoperador Área de Telecomunicaciones

Categoría o nivel

Empleado

Nº Vacantes

1

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