Vicepresidente de Soporte Técnico Europa Barcelona

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  • Barcelona
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Empresa

POLYWORKS EUROPA-ESPAÑA SL

Fundada en 1994 y con sede en Canadá, con subsidiarias en todo el mundo, InnovMetric Software Inc. es el proveedor líder de soluciones universales de software de metrología 3D. Las empresas de fabricación industrial del mundo, confían en las soluciones de software PolyWorks® de InnovMetric.
Descripción de la oferta

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Proceso de selección continuo

Funciones

PolyWorks Europa está buscando un vicepresidente de soporte técnico. Bajo la dirección del Vicepresidente de Experiencia Técnica y Optimización de Procesos, el titular será responsable de la gestión de los equipos de soporte técnico y garantizará el buen funcionamiento de las actividades y la calidad de los servicios prestados a los clientes y representantes de InnovMetric en la EMEA.
En una de nuestras oficinas europeas (Francia, Italia o España) 

Responsabilidades

Asumir la gestión de los equipos de las filiales, en colaboración con los directores técnicos de las filiales: - Evaluar la carga de trabajo y asegurar que se mantenga el equilibrio trabajo-familia de los empleados.

-Identificar las necesidades en recursos materiales y humanos.
-Desarrollar y seguir la evolución de planes de mejora continua (Hoshin)
-Fomentar el compromiso del equipo 

-Asegurar la calidad de la formación y los servicios técnicos ofrecidos a los clientes bajo un plan de soporte / mantenimiento válido:
-Hacer un uso adecuado de los diferentes canales de comunicación
-Garantizar la disponibilidad de especialistas en aplicaciones
-Validar que la formación ofrecida se adapta a las necesidades de los clientes
-Promover y utilizar diferentes formas de formación.
-Evaluar la satisfacción de los clientes

-Garantizar el desarrollo y mantenimiento de las habilidades de los especialistas en aplicaciones:
.Planificar la formación de nuevos empleados
.Garantizar una actualización periódica de los conocimientos de todos nuestros productos.

-Apoyar la evolución de la oferta de "proyectos de clientes", especialmente a través del despliegue de nuestra solución empresarial, desarrollando un equipo central para apoyar a los clientes europeos ofreciendo servicios especializados como:
.Desarrollo de macros
.Soporte para conectarse a bases de datos SQL
.Gestión de proyectos
.Otros (por definir)

-Asegurar que otras entidades que ofrecen servicios a nuestros clientes (empresas conjuntas, socios de soporte, distribuidores principales, distribuidores combinados, socios de reacondicionamiento de hardware) ofrezcan servicios de calidad que cumplan con los estándares de InnovMetric:

.Planificar reuniones periódicas con diferentes grupos de interés
.Realizar auditorías de calidad
.Organizar actividades de mejora conjunta 

-Trabajar con equipos de distribución y ventas directas:
.Apoyar iniciativas específicas para aumentar las ventas, en conjunto con los gerentes de distribución y ventas directas (a escala regional o global)
.Asegurar la calidad de las demostraciones de nuestras soluciones
.Garantizar la disponibilidad de especialistas en aplicaciones en un plazo de tiempo razonable para respaldar las oportunidades de ventas. 

-Apoye las iniciativas del equipo de marketing:
.Manténgase al día con las iniciativas del equipo de marketing (conferencias, ferias comerciales, seminarios web, etc.)
.Garantice la disponibilidad de especialistas en aplicaciones en el momento adecuado
.Contribuir a la elaboración de material promocional (videos) 

-Actuar como intermediario para asegurar una comunicación eficaz con el equipo de coordinadores de soporte técnico de la empresa matriz:
.Manténgase al día con las novedades de la oficina central
.Planificar la transferencia de conocimientos a los equipos locales.
.Contactar con el equipo corporativo para asegurar una buena gestión de sus prioridades, con el objetivo de optimizar la asistencia a los equipos locales.

Requisitos

-10 años de experiencia gerencial
-Excelente dominio del inglés, tanto hablado como escrito.
-Título universitario en ingeniería mecánica u otro campo relevante
-Fluidez en francés, español o italiano, una ventaja.
-Capacidad para movilizar equipos de trabajo
-Liderazgo, rigor y atención al detalle
-Buen nivel de inteligencia emocional
-Disponible para viajar regularmente por toda Europa (principalmente en los territorios de Francia, España, Italia y 
 Europa del Este), y ocasionalmente en Oriente Medio y África.
-Conocimiento de Salesforce (u otro CRM), un activo
-Experiencia en metrología 3D o conocimiento de PolyWorks, un activo
  • Área

    Tecnología e informática

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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