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Workforce Manager en Málaga (H/M/D) Málaga


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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 5 años de experiencia

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Empresa

Page Personnel

Multinacional de referencia en el sector de servicios financieros.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 10/08/2022

Funciones

Multinacional de referencia en el sector de servicios financieros precisa incorporar un/a Workforce Manager para responsabilizarse del equipo y sus métricas en su oficina de Málaga.


Descripción de la oferta

El perfil seleccionado se responsabilizará de las siguientes: 

 * Gestión de la fuerza laboral: previsión, programación y gestión diaria.
 * Garantizar la continuidad del negocio y asegurarse de que se cumplan todos los acuerdos de nivel de servicio y los objetivos comerciales.
 * Dirigir, capacitar, desarrollar, apoyar y motivar a los agentes y líderes de equipo.
 * Diseñar, crear y mantener tableros, presentaciones e informes para diferentes niveles dentro de la organización
 * Analizar volúmenes y patrones, identificar tendencias y promedios para los principales KPI, proporcionar la causa raíz y el impacto en el negocio análisis de todas las variaciones de rendimiento.
 * Desarrollar recomendaciones para la optimización del negocio y estrategias de reducción de costos
 * Comunicar los problemas de prestación de servicios identificados o el riesgo a la gerencia, brindando soluciones creativas e innovadoras para desafíos únicos y recomendaciones para mitigar el riesgo.
 * Gestionar proyectos globales e iniciativas de mejora de procesos en coordinación con profesionales de la fuerza laboral en toda Europa.


Perfil del candidato

El perfil seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

 * Experiencia y entendimiento de Contact Center.
 * Habilidades de recursos humanos y liderazgo y conocimiento de las leyes laborales y de empleo españolas.
 * Capacidad para recuperar, analizar datos y estadísticas.
 * Fuerte resolución de problemas, toma de decisiones y capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir con los plazos.
 * Excelentes habilidades de comunicación, escucha y negociación.
 * Construcción de relaciones sólidas con toda la organización.
 * Pensamiento crítico y capacidad de proponer iniciativa.
 * Habilidades informáticas competentes y capacidad para manejar software/aplicaciones requeridas.
 * El título en un campo relacionado se considera una ventaja pero no un requisito.
 * Inglés fluido (nivel C1-C2). Muy valorable otro idioma: Sueco, Noruego, Danés o Finlandés.


Oferta de empleo

* Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
 * Banda salarial está alrededor de los 35.000 € + 20% de variable + beneficios (seguro médico privado y tarjeta de comida)

Requisitos

Experiencia y entendimiento de Contact Center.
Habilidades de recursos humanos y liderazgo y conocimiento de las leyes laborales y de empleo españolas.
Inglés fluido (nivel C1-C2). 

Se ofrece

Variable, seguro médico y tarjeta comida

Área - Puesto

Administrativos y secretariado - Office Manager

Categoría o nivel

Mando intermedio

Nº Vacantes

1

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