Trabajar en Atención al cliente

La atención al cliente es un servicio clave dentro de las empresas. Es el puente que une a la compañía con sus clientes/usuarios.

El trabajo de atención al cliente se centra en recoger y gestionar todas las opiniones, dudas y reclamaciones que plantean los usuarios respecto a cualquier servicio o producto de la compañía. Esta información puede ser utilizada por las empresas para mejorar sus productos y servicios y para destacar sobre la competencia.

Las ofertas que se publican en este sector se pueden dividir en dos grupos: atención al cliente presencial y atención al cliente no presencial.

Desde la tradicional atención al cliente, orientada básicamente a resolver reclamaciones de los clientes, se ha ido evolucionando hacia una atención más personalizada, que se lleva a cabo desde centros de atención telefónica (call center / contact centers). En estas plataformas, que han experimentado un crecimiento importante en los últimos años, los clientes pueden gestionar cualquier aspecto relacionado con su compañía (darse de alta y de baja en servicios, comprar productos, solicitar información y asesoramiento personalizado, poner reclamaciones, comunicar posibles mejoras…).

El área de atención al cliente es una de las diez que genera más empleo en España. La comunidad autónoma que mayor número de ofertas de empleo ha registrado en el área de atención del cliente ha sido Madrid, con casi un 40% del total. Le siguen Cataluña, Andalucía, Valencia e Islas Baleares.

Por sectores, el 65% de los trabajos en atención al cliente llegan del sector comercio (distribución minorista), de empresas de hostelería y turismo, y compañías de servicios y de telecomunicaciones.

Los puestos más demandados en esta área son: dependiente, técnico de atención al cliente, responsable de establecimiento, supervisor y encargado.

Sueldos en atención al cliente

Los sueldos medios de profesionales que se dedican a la atención al público de forma presencial y de teleoperadores se sitúan entre los 14.000 y 18.000 euros anuales.

En el caso de puestos que tienen una mayor responsabilidad como coordinadores y supervisores, o que requieren cierta especialización como telefonista de centro de urgencias, sube un poco hasta ubicarse entre los 17.000 y los 21.000 euros.

Consejos para encontrar empleo en atención al cliente

Por lo general, las empresas ofrecen cursos de formación a los profesionales que van a incorporarse a su servicio de atención al cliente para que conozcan en profundidad sus productos y servicios y sepan cuáles son los mensajes que deben transmitir a los clientes.

Pero el conocimiento de idiomas, de programas de gestión de llamadas, y de técnicas de persuasión, negociación y comunicación oral puede ayudar a destacar sobre otros candidatos en el proceso de selección.

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