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  • Responsable Plataforma Call Center

    Multinacional sector servicios, con negocio IT y online - Europa y LATAM

    Alcobendas - Madrid

    Hace 45 horas (Actualizada)

    Al menos 5 años de experiencia, jornada completa, contrato indefinido

    • Estudios superiores. Dominio de idioma Inglés. • Dominio de idioma Inglés. • Experiencia demostrable como Responsable de Call Center (recepción de llamadas principalmente) en empresa final o en empresa de Servicios de Atención al Cliente gestionando equipos de más de 50 personas en diferentes localizaciones geográficas. • Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente • Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos • Experiencia en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.) • Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica • Disponibilidad para viajar de forma esporádica.