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  • Docente HOTA005PO Recep. y atención cliente en establecimientos de alojamiento

    Se busca docente para impartir la especialidad formativa "HOTA005PO Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento". (65 horas). Modalidad: Presencial. Lugar: villablino Duración: 65 horas. Inicio previsto:3 abril Horario: mañanas CONTENIDOS FORMATIVOS: 1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN 1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento. 1.2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional. 1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel. 1.4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada. 1.5. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción. 2. SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN 2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera. 2.2. Análisis del servicio de noche en la recepción. 3. TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS 3.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación. 3.2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario. 4. COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO 4.1. Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción. 4.2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras. 4.3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales. 4.4. Resolución de problemas de comunicación. 4.5. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática. 4.6. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles. 4.7. El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico. 4.8. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos. 5. ATENCIÓN AL CLIENTE 5.1. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes. 5.2. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales. 5.3. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones. 6. EVENTOS Y PROTOCOLO 6.1. Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo. 6.2. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento. 6.3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos. 6.4. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal. REQUISITOS DOCENTE: *Titulación Académica. *Experiencia Profesional en la materia a impartir al menos de 1 año. *Experiencia Docente.

    Al menos 1 año de experiencia | jornada completa | contrato de duración determinada

    Empresa dedicada a la Formación Profesional para el empleo.

    Villablino (León)

    Hace 40 horas   (Actualizada)

  • Tutor HOTA0308 certificado de profesionalidad

    - Titulación de Grado Superior o Universitaria relacionada. - Capacitación docente (MAES, CAP o CP SSCE0110) - Acreditación en teleformación. - 2 años de experiencia profesional.

    Entre 2 y 6 años de experiencia

    GRUPO DABO CONSULTING EMPRESARIAL S.L.

    Barcelona, Córdoba, Madrid ver más ubicaciones

    Barcelona, Córdoba, Madrid,Málaga,Sevilla

    Hace 40 horas   (Actualizada) Teletrabajo parcial

  • Admissions Officer con Inglés nativo

    - Ciclo Formativo de Superior o equivalente. - Inglés nivel nativo - Persona dinámica, responsable y con capacidad organizativa.

    Al menos 2 años de experiencia | jornada completa | contrato indefinido

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    Hace 16 horas   (Actualizada)

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    No se requiere experiencia | jornada completa | salario 15.000-20.000€

    IMAN TEMPORING ETT, S.L.

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    Hace 40 horas   (Actualizada)